品牌战略专家徐向良：美容养生行业要重塑信赖

　　“虽然有各种各样的问题造成了当前美容养生行业的困局,但最大的问题还是信赖缺失的问题。”4月3日,全国知名品牌战略专家、成都高参品牌CEO徐向良在与成都美容养生行业从业者交流时说。

　　业内人士曾指出,中国美容养生行业在过去30多年的发展进程中,由于相关的法律法规不健全,加之行业规范等不明晰,绝大多数从业者缺乏行业自律,造成了整个行业发展的各种乱象,造成了行业不得不进入大洗牌时期,2018年以来,大量的美容院纷纷倒闭,新的行业生态亟待建立。

　　徐向良说,过去的很多美容养生馆存在定位缺失、营销手段落后,过度营销、经营模式落后,效率低下、缺乏创新,同质化严重,缺乏品牌等问题。要推动行业的升级发展,必须从行业根深蒂固的问题入手,集中力量解决。

　　据高参品牌的市场调查反馈:全国的美容院养生馆普遍存在门店搞活动越来越难的情况。许多美容院放弃利润,精心计算每款产品的打折幅度,想要把最优惠的福利都带给顾客。可是,顾客根本不买账,100元的东西哪怕只卖1块钱,顾客还是不买单。为何美容院营销如此之难?

　　“缺乏策略的过度营销,只会加速客户的流失。”徐向良说,美容养生行业有一个通病,就是为了拓客,天天搞活动,月月做模式,同样的产品项目把顾客当韭菜,割了一茬又一茬,完全不给喘息的机会。过度的营销只会丧失客户对美容院的信赖。

　　“拓客越猛,倒闭越快。美容院养生馆的经营一定要回归到经营的本质上来,不能舍本逐末。”徐向良指出,客户是美容院养生馆的生存之本,提供对客户有价值、有效果、有品质的服务是赢得客户人心、赢得好口碑的关键,而很多从业者搞反了。

　　“售后服务体系的不完善,是造成客户不信赖的关键点。许多美容院各种忽悠客户下单,而售后服务跟不上,直接导致了整个客户开发、客户信赖的失败。”徐向良指出,售后服务是接受顾客检验的最关键环节,一个门店值不值得被信任,除了产品的功效和服务之外,售后就是最关键的因素了。没有一个好的售后服务,就不能形成好的口碑传播价值,更无法形成优秀的品牌。

　　“缺乏系统的经营管理体系和科学有序的人才培养体系也是导致美容院信赖缺失的重要原因之一。”徐向良分析说,美容行业从业人员整体文化水平不高,许多年轻人,有热情,能吃苦,从学员、到美容师、培训师、店长,因为缺乏系统的管理体系,加之老板个人素质参差不齐,造成了整个行业人才流失率极高,没有稳定的人才必然导致服务水平不稳定,最终导致客户的信赖降低。

　　“美容养生行业要重塑信赖,必须从经营管理、人才培养、产品以及服务等各个层面重新梳理底层逻辑,以客户为本,真正回归到经营的本质上来,用真实有效的好产品,科学先进的经营体系,打造客户终身信赖的养生馆。”全国知名品牌战略专家、成都高参品牌CEO徐向良说。(完)