平安人寿维权客服人工服务，在线答疑解惑

　　近年来，以“代理全额退保”、“代理处置信用卡债务”为主要形式的“代理维权”问题正呈现快速增长态势。这些专职“代理维权”的团伙，打着为消费者维权的旗号，收取高额手续费，煽动消费者反复向监管部门“维权”从中牟利，严重侵害消费者权益。

　　平安客户王奶奶就深受代理退保团伙的“毒害”。王奶奶2016年购买了平安的一款寿险，2018年发现自己所买保险产品与实际需求不符想要退保，但由于过了犹豫期没办法全额退保，只能退还现金价值。正当王奶奶为此事发愁时，恰好在网上看到了一条“代理退保”的消息，声称能“全额退保”，不成功不收钱。王奶奶马上心动就联系上了所谓的退保中介。

　　一段时间后，退保中介说保费已经全部退还，但要收取一半作为手续费，王奶奶为了拿到退保金只能答应。后来，当王奶奶去投保新产品时，却已经无法投递了。因为王奶奶存在“恶意投诉保险公司”的行为，个人信用度严重下降。原来，退保中介是利用“钓鱼取证”“恶意投诉”去碰瓷保险公司。虽然保费已退还，但是后续再买保险就变得非常困难。

　　保险已经成为我们日常生活不可或缺的一部分，对于我们抵御重疾、意外的经济风险起到很好的规避作用。但是退保中介为了短期利益，蛊惑消费者进行退保，造成保障缺失，到真正需要的时候再无保障！

　　其实，像王奶奶这样的案例还有很多，而且不仅有像王奶奶这样被骗取手续费的，还有个人信息严重泄露，惨遭倒卖的。作为专业的非法“代理退保”机构，中介以“代理”名义收集消费者的姓名，电话，身份证号，家庭情况，家庭住址，工作地址等个人信息。当退保完成后，个人信息会被多次倒卖，不仅造成信息泄露、危害个人信息安全，而且消费者将被各种“客服”骚扰，严重影响个人的正常生活。

　　所以对于消费者来说，遇到事情时一定要通过合法渠道维权。以平安的消费者举例，所有投保人告诉消费者的都是出了问题以后第一时间向平安官方反应。而且，在投诉专项综合治理方面，平安也已推出多渠道消费者维权方案，进一步畅通相关投诉维权渠道，目前平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网、微信公众号、微博、微信小程序、金管家app、抖音、消费者维权专线均已全面受理消费者投诉。还设置了4001666333消费者维权直达专线，由专人接听、登记客户诉求并转办相关部门响应解决。聆听消费者声音，为消费者提供全方位的服务，多渠道满足消费者表达诉求的意愿。