平安保险VIP服务 给您温馨体验

　　保险作为服务类行业，就要尽最大的能力为客户提供最温馨的服务。迈入2022年以来，平安人寿就将为客户提供更加便捷、全面的服务而进行改革，将平安保险VIP服务彻底打造成为送到家的服务。

　　2022年，平安保险继续践行“有温度的保险，更贴心的服务”的使命与态度，大力将科技与保险服务相结合，利用科技为保险服务赋能，发展金融服务数字化转型工作，让平安保险VIP服务更高效、更便捷、更贴心。

　　一、健康管理服务

　　除为客户提供常规保险服务外，平安保险还围绕客户的核心需求，尽全力满足客户在健康、医疗等方面的需求。平安不断发展保险+健康，保险+养老等服务，并打通线下+线上服务场景，让保险不止步于保险，让服务变得“更懂客户”。

　　以前，人们总会遇到挂号难、看病难的问题，平安因此推出在线问诊的健康功能。只需打开“平安金管家”APP，就可以为您匹配三甲医院专业医生在线进行答疑，可以快速帮助客户解决居家的健康小问题，如肠胃不舒服、老人血压血糖高、小孩哭闹等等，在此基础上，平安保险VIP服务进一步上线了“就医通道”，“中医养生”等服务，帮助客户提高诊疗效率，形成更完整的服务链条。

　　山东的王先生是平安保险VIP服务客户，因为患上心脑血管疾病入院治疗。出院时，平安保险服务人员上门为王先生做理赔，了解到其症状没有完全消失，服务人员凭借多年做健康保险丰富经验，建议王先生去上海医院做专家会诊，并着手为客户办理VIP预约挂号、导医导诊等服务。

　　平安保险VIP服务效率高。几天内即为客户挂号成功，并马上安排工作人员陪同客户就诊。王先生从山东到达上海后，看病当天，工作人员提供全程服务，帮助王先生将看病事宜安排得妥妥当当。通过专家会诊，发现了王先生心脏血管存在堵塞的隐患，工作人员与医生沟通确定治疗方案，立刻排期做了微创支架手术。手术完成后，王先生身体顺利恢复健康，一家人对平安保险的专业服务赞不绝口。

　　平安保险VIP服务的健康管理服务累计覆盖超过了1.5亿的用户，其中，在线问诊、就医绿色通道，中医养生等服务权益累计使用达4000万人次。

　　二、全球紧急救援服务

　　出行是最易发生意外与最需要帮助的。在人生地不熟的异国，举目无亲又语言不通，当你遇到意外或者生病手足无措的时候，平安保险VIP服务全球紧急救援便会向您伸出援手。全球紧急救援是指当意外发生时，可以享受到专业、贴心的救援服务，它一般包括旅行援助和医疗救援两大块。

　　平安保险VIP服务针对境外旅游险的关键服务能力搭建覆盖全球的救援网络，实现24小时响应；同时针对客户在境外医疗理赔不便、被盗窃后出行受阻以及独自出行出险后无人照料等痛点，平安保险推出医疗费用境外直赔、现金递送和陪同翻译等服务。另一方面，平安保险还搭建了线上救援派工平台，通过理赔小程序可实现客户在微信端一键线上报案，并可支持境外使用国际长途电话和微信语音报案咨询。

　　2020年的8月，平安保险VIP服务客户邱先生在外地出差自驾车过程中发生生意外，导致腰椎受伤。身为上海人的邱先生通过95511热线申请急难援助服务，表达他想回上海医治，上海有先进的医疗资源 并且有家人的陪伴与照顾。平安保险VIP服务急难援助团队接到客户的诉求后，急客户所急，第一时间就为邱先生转运回上海医治制定了妥善安全的方案，通过多方协调，转运方案得以顺利进行。最终通过飞机、高铁、救护车三种交通工具无缝衔接，把邱先生安全地送到上海市第一人民医院，并在转运的过程中密切关注邱先生的身体状况，以防受到二次伤害。

　　平安保险VIP服务除了急救援助、护理，还有高端体检、私人医生、专人陪诊、机场VIP等尊贵服务，可以充分满足客户的需求，在遇到求诊问题时，能让客户更快更便捷地预约心仪的专家医生。

　　平安保险VIP服务在未来将一直把客户放在第一位，给客户提供更多的帮助，在探索中不断前行，让客户感受到平安保险VIP服务的用心。