平安保险电话服务不中断 全流程线上办保险

　　平安保险是国内知名的保险集团，优势之一是服务好，通过平安保险电话来办理业务，是非常有效的一种方式。以前的平安保险电话是95511，2021年，平安人寿推出了寿险客户服务热线4001666333，为广大寿险客户提供专属服务。

　　400平安保险电话是一条一线直达专线，客户拨打电话时不会有转接过程，而是直接和人工坐席联通，和大家平时打普通座机电话一样方便。很多客户表示，拨通400电话没有听到常见的广告、语音提示和等待音乐，心情也变好了，办事效率显著提升。400平安保险电话还有一个优点，它是7*24小时服务，全年无休，任何时候拨打服务热线，客户都能得到响应。及时解决问题、急客户所急，这就是平安人寿做出的服务承诺。

　　在疫情期间，平安保险电话服务发挥了积极作用。以上海为例，面临严峻、复杂的抗疫形势，平安人寿坚持“以客户为中心”，推出全流程线上服务，坚持服务不打烊。线上服务包括业务在线办、医生在线问、咨询在线看三大部分，共31项具体服务措施，7*24小时响应，保证在疫情期间，保险办事不休息。平安金管家APP推出“守沪伴你行”专属保障服务，上海地区的客户可在APP领取专属服务礼包，获得在线问诊、慢病、减肥中心、心理咨询等各类权益，有效舒缓客户居家情绪。

　　平安人寿线上服务涵盖了理赔、核保、保全等各项业务，基本实现全流程“零接触”线上服务。据统计，4月线上服务办理超1500万人次，复杂业务和老年人群在空中门店，通过在线人工视频业务，完成服务累计超26万件。平安智能“闪赔”在理赔业务上发挥积极作用，线上理赔申请超20万件，其中30分钟“闪赔”案件超8万件。最快的理赔案例，仅用时14分钟。

　　大家购买保险时，保险公司的服务质量如何，服务实力怎么样，是一个重要的参考标准，平安保险以实际行动告诉大家，什么才是优质的保险服务、信得过的保险公司。有温度的保险，始终是平安保险服务客户的宗旨，重视服务质量、维护客户利益，就是平安保险始终坚持的事情。